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    佛山售后服务体系办理内容

    更新时间:2024-06-17   浏览数:30
    所属行业:商务服务 认证服务
    发货地址:广东省深圳市宝安区  
    产品数量:9999.00个
    价格:¥1000.00 元/个 起
    通用程度**认可,国家官网可查 审核老师就近安排 受理范围全国 售后服务管理师1-2名 获得认可售后服务制度和人员规范化 标准ZZLH/T 1001-2019 类型服务认证 时间速度快 用处招投标
    评分:
    标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
    商品售后服务评价体系认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,终以分值决定星级。
    佛山售后服务体系办理内容
    1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;
    2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);
    3、声讯服务;
    4、现场服务;
    5、反应速度以及服务效率。
    佛山售后服务体系办理内容
    通过商品售后服务评价体系认证,需要什么样的流程?
    佛山售后服务体系办理内容
    售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
    (1)培训一定数量的售后服务管理师。
    (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
    (3)提交认证申请表。
    (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
    (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
    http://tb15866463.cn.b2b168.com 深圳市优耐检测技术有限公司兹委托授权贵公司(深圳万检通科技有限公司)代理质检广告发布业务。深圳万检通科技有限公司所发信息中的质检由深圳市优耐检测技术有限公司检测、报告由深圳市优耐检测技术有限公司出具。